作为银行柜员，你遇到过哪些奇葩的客户？

2016-11-16 金融老编辑

老编辑说

俗话说，林子大了什么鸟都有，恐怕天底下最难做的工作就是顾客是上帝，而我们只能给上帝提鞋。那么，作为银行柜员，你曾经遭遇过哪些奇葩、难以理解的客户呢？以下答案整理自知乎，也欢迎在留言区吐槽~

作者：超夢
链接：http://t.cn/RfcPvHY

去年年底有一天下午，一大姐拿着定期本来办理转存业务（定期本是她母亲的名字），输密码的时候怎么输也不对，然后打电话给她妈妈问密码，得到回答密码是4个1，我看了一眼本是12年开的，肯定是6位数，不可能4位，然后这大姐就疯了，唾沫横飞地、声嘶力竭地跟我嚷：“没错，4个1，没错！我老娘说了，4个1！哎呀，没王法啦，银行吞储户的钱啦！”

我在一边各种凌乱，主管和行长也一脸无语，电话那头的老太太一个劲地跟她说“别在银行闹，我再想想。”但是大姐不理会啊，大有大战三百回合的气势，一个劲地冲我嚷“4个1！就是4个1！取不到钱我弄死你！”我一脸懵逼地看着这大姐，同时心疼为我挡下口水的玻璃...

又过了五分钟，就在大姐玩命地跟我们嚷4个一的时候，高潮来了...大姐的妈妈让她试一下她的生日，然后大姐一输密码...对了...我和主管几乎同时冲着话筒说“密码对了！”瞬间大姐也懵逼了。这时候看热闹的客户也都乐了，心底压了半天火的我气不过（原谅我这只当时刚参加工作的柜台狗吧），沉了一会儿，开始办业务，大姐输完了正确的密码之后，我回了一句“密码不是四个一是么？那您要不要试试四个二炸死我？”

然后，就在客户依然懵逼的时候，我被主管从后脑勺来了一巴掌...

作者：一个不愿透露姓名的桂圆

来说一个今天刚遇到的。

最近柜员轮岗做大堂，今天上午我正站在叫号机旁边迎接客户，看到一位大概40岁左右的大妈进门就赶紧打招呼：您好，欢迎光临！

谁知我话刚落音，大妈就指着我鼻子大声的骂道：你们这是什么服务态度？！我跟很多银行都有合作，就你们X行服务最差！我最讨厌你们X行！

我顿时懵了，这段时间省行各种强调服务，一旦引起投诉处罚都是很重的，于是我赶紧询问大妈遇到了什么问题。

大妈接着吼到：我每天好多事情要做！你们这服务这么差，害的我手上的事情都没法处理要来你们银行！你们晓得我每天有多忙！只不过是忘记还信用卡，你们就要扣我利息！哪有你们这样搞的！

说实话这时候我有点想骂人，但是风声这么紧还是不敢撞枪口，只好继续笑脸相迎，把大妈请进客户经理室安抚一番，并了解到大妈的到期还款日是前天，而且之前没有过逾期记录之后，告诉她一年有一次机会可以打电话免除滞纳金。期间各种安抚，以及大妈不愿打电话要求柜台办理等等不表。

电话接通，电话里传出一个很好听的男声：你好！

刚刚被安抚下来稍微平静一点的大妈又吼了起来：你们什么服务！这么多银行就你们服务最差！别的银行都有三天宽限日的，就你们X行晚还了一天就要扣利息！BLABLABLA。。。。把开头骂我的话又重复了一遍，我估计对面接电话的小哥也是崩溃的...

我也不敢接茬，任由大妈边骂边说情况，客服表示可以免除滞纳金的流程又过了一遍（我也是够怂。。。。）

最后客服小哥说那么我们这边给您申请免除滞纳金，大妈一字一顿的吼：我要求免除滞纳金和利息！

客服小哥：我们只能给您免除滞纳金。

大妈：我要求免除滞纳金和利息！

客服小哥：实在抱歉，我们只能给您免除滞纳金。

大妈：我要求免除滞纳金和利息！

N个回合后，我只好去找营业经理，答应送一袋米给大妈，才让她挂了电话。

给大妈解释了一番信用卡的用卡知识以及利息计算方法后（当然大妈根本没在听），大妈提着米准备出门了，好死不死这时候一位贵宾客户从另一个客户经理办公室里走出来，手里提着一袋米和一壶油（中秋国庆的给大客户意思一下），大妈又炸了，说我们看不起她，拿一袋米就想打发她走。

哎。。。。还能说啥呢，又折腾了一番后大妈终于提着一袋米一壶油走了。

看着大妈出了门，我终于骂出了憋了很久的一句傻逼，没有告诉大妈逾期还会产生不良信用记录我真是机智，大妈最近应该也不用贷款吧...

作者：渎书人

一次临柜时，一个30多岁的大哥来办业务：
“给我取1万块钱。”
“你好，请输入密码！”
“现在输吗？”
“恩，输！”
“不用这么客气，叫我哥就行了！”
“啊？”
（我说的是“输”，不是“叔”啊！）

作者：以之

链接：http://t.cn/RfcPKYf

说一个惊悚的。

遇到一个大爷拿着存折：小伙子啊，你帮我查查，我的死期什么时候到啊？

（好惊悚，有没有？银行柜员真的不管生死啊，该说完整的话别省略啊，以后请大家到银行查看死期，啊，不，是死期账户，要说完整啊~）

作者：元满满

链接：http://t.cn/RfcPlm5

说一件感动的事儿。

这是一个老爷爷把存折在存折里夹着的纸条，上面写着“32，33（1）取息，（2）两笔本金合一笔转存一年。”把自己要办的业务写的清清楚楚。本来我以为是老人不会说话才写的纸条，后来交流发现老人沟通能力正常，只是听力不太好，就写了纸条，说不给我们添麻烦。并且按密码，签字等流程都能做，后来发现老爷爷确实听不见，他把整个取钱流程记了下来，根据我的动作来做下一步。很少碰见这样有素质的老人～

作者：还行

链接：http://t.cn/RfcPHlb

之前一次给客户点钱，商户零钱较多自己记账，按她的要求一块一块的点不能按面值点，很麻烦，工作过的都懂，但是客户嘛，忍了，可是几十万零钱加整钱点完之后，她身份证没带！之前问过，信誓旦旦说带了的，让她出示她打电话手腾不开，也没多想就点了。所以你能理解点了四十分钟后客户身份证没带无法存她回去取再来还得再点的那种心情吗！

还有一次客户办卡，办卡大家知道有号码问题，因为规定都是按顺序发的，我也没在意，发完之后应该是号码带一个4吧，客户当场不愿意了，我赶紧道歉说，如果不行下一张不带4，要不就销卡重新办一张，也是不收费的，这一下就戳到G点了，说我嘲笑她没钱，一个四十多岁的女人指着你鼻子骂说什么生个孩子没屁眼，全家死光光的话，旁边同事都坐不住了，我倒很冷静，也没叫保安，就是道个歉就不说话了，还是她儿子觉得丢人把她劝走了...

作者：罗钰

链接：http://t.cn/RfcPR4V

就在昨天。一客户穿着时髦三十左右的女客户。冲到我柜台把一小塌钱摔进来，说昨天给他取得三万五，五千里面少九百。呵呵哒。整把钱你说少1张还有个争议的理由。五千我会抓一把不过验钞机就给你吗？

然后大堂说看监控，她用尖利的嗓门儿大喊，她动了手脚，你们肯定包庇她，你们删了监控就死无对证了！！！然后耐心劝服下，在等候区等了等，期间一直在骂答主，快死了你贱b傻逼各种...不堪入耳。

看监控后三万五全部过机子了。她一边骂一边说我忙的不行，根本没空和你们计较！

真是...哔了狗了...

【今日互动】

作为一名柜员，你遇到过哪些奇葩的事儿？

我们留言见~

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